Servicio para clientes profesionales
Derecho contractual de devolución y devoluciones B2B
Para los artículos de las categorías «Usado, desmontado de una instalación» y «Nuevo, stock antiguo», se aplica un derecho contractual de devolución de 14 días en caso de defecto, exclusivamente conforme al artículo 11 de las Condiciones B2B internacionales.
Defecto en un plazo de 14 días
El plazo de 14 días naturales comienza el día siguiente a la entrega al cliente o al destinatario indicado por este. El defecto debe aparecer durante ese periodo y comunicarse por escrito dentro del mismo plazo, indicando el pedido o la factura, el producto y la avería.
El precinto antimanipulación REHA debe permanecer intacto, salvo daños en el precinto documentados en el momento de la entrega o una intervención previamente autorizada por escrito. Antes de cualquier devolución se requiere una autorización RMA por escrito. La sustitución o el reembolso se determinan conforme al artículo 11 tras la devolución y el examen del caso.
Devoluciones B2B
Vendemos exclusivamente a clientes profesionales. No existe un derecho general de desistimiento previsto para consumidores y, por norma general, los productos que funcionan no pueden devolverse simplemente porque se hayan pedido por error.
En casos excepcionales justificados, podemos estudiar una solución individual. No se trata del procedimiento estándar y requiere un acuerdo previo por escrito.
Comprobar la variante exacta antes del pedido
- Comparar la referencia completa del fabricante
- Comprobar la tensión, las interfaces y la variante de hardware
- Enviar fotos o información sobre la máquina si la identificación no está clara
- Solicitar una aclaración por escrito antes de enviar el pedido