Service pour les clients professionnels
Droit contractuel de retour et retours B2B
Pour les articles des catégories « Usagé, démonté d'une installation » et « Neuf, ancien stock », un droit contractuel de retour de 14 jours en cas de défaut s'applique exclusivement aux conditions de l'article 11 des Conditions B2B internationales.
Défaut dans les 14 jours
Le délai de 14 jours calendaires commence le lendemain de la livraison au client ou au destinataire qu'il a indiqué. Le défaut doit apparaître pendant cette période et être signalé par écrit dans le même délai, en indiquant la commande ou la facture, le produit et la panne.
Le scellé anti-manipulation REHA doit rester intact, sauf dommage du scellé documenté lors de la livraison ou intervention préalablement autorisée par écrit. Une autorisation RMA écrite est nécessaire avant tout retour. Le remplacement ou le remboursement sont déterminés conformément à l'article 11 après le retour et l'examen du cas.
Retours B2B
Nous vendons exclusivement à des clients professionnels. Il n'existe pas de droit général de rétractation prévu pour les consommateurs et, en règle générale, les produits fonctionnels ne peuvent pas être retournés simplement parce qu'ils ont été commandés par erreur.
Dans des cas exceptionnels justifiés, nous pouvons examiner une solution individuelle. Il ne s'agit pas de la procédure standard et un accord écrit préalable est nécessaire.
Vérifier la variante exacte avant la commande
- Comparer la référence complète du fabricant
- Vérifier la tension, les interfaces et la variante matérielle
- Envoyer des photos ou des informations sur la machine si l'identification n'est pas claire
- Demander une clarification écrite avant d'envoyer la commande