Obsługa klientów biznesowych
Umowne prawo do zwrotu i zwroty B2B
W przypadku artykułów z kategorii „Używane, zdemontowane z instalacji” oraz „Nowe, ze starych zapasów magazynowych” obowiązuje umowne prawo do zwrotu w ciągu 14 dni w razie wady, wyłącznie na warunkach określonych w art. 11 Międzynarodowych warunków B2B.
Wada w ciągu 14 dni
Okres 14 dni kalendarzowych rozpoczyna się następnego dnia po dostawie do klienta lub wskazanego przez niego odbiorcy. Wada musi wystąpić w tym okresie i zostać zgłoszona w formie tekstowej w tym samym terminie, z podaniem numeru zamówienia lub faktury, produktu i usterki.
Plomba zabezpieczająca REHA musi pozostać nienaruszona, z wyjątkiem udokumentowanego uszkodzenia plomby przy dostawie lub wcześniej pisemnie zatwierdzonej ingerencji. Przed każdym zwrotem konieczna jest autoryzacja RMA w formie tekstowej. Wymiana lub zwrot pieniędzy są ustalane zgodnie z art. 11 po zwrocie i sprawdzeniu sprawy.
Zwroty B2B
Sprzedajemy wyłącznie klientom biznesowym. Konsumentom nie przysługuje ogólne ustawowe prawo odstąpienia od umowy, a sprawnych produktów co do zasady nie można zwrócić tylko dlatego, że zamówiono je omyłkowo.
W uzasadnionych wyjątkowych przypadkach możemy rozważyć indywidualne rozwiązanie. Nie jest to standardowa procedura i wymaga wcześniejszego pisemnego uzgodnienia.
Sprawdźcie dokładną wersję przed zamówieniem
- Porównać pełny numer katalogowy producenta
- Sprawdzić napięcie, interfejsy i wersję sprzętową
- Przesłać zdjęcia lub informacje o maszynie, jeżeli identyfikacja nie jest jasna
- Poprosić o pisemne wyjaśnienie przed przesłaniem zamówienia